PolÍtica de Cambios y Devoluciones
En Cahier, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Sabemos que en ocasiones pueden surgir necesidades de cambios de producto o devoluciones. A continuación, te proporcionamos toda la información necesaria para realizar cambios y devoluciones de manera sencilla y conveniente.
Política de Cambios:
Si deseas cambiar un producto por una talla diferente o un producto alternativo, sigue estos pasos:
Proceso de devolución: Devuelve el producto que deseas cambiar siguiendo nuestro proceso de devolución. En el caso de cambios, la única opción disponible es la nota de crédito, que se te dará un cupón con el valor del producto que compraste con el cual podrás realizar cualquier compra dentro de nuestra tienda online. Este cupón o nota de crédito te descontará el precio que pagaste por tu producto al momento de ordenar un nuevo producto. Al procesar la devolución, se generará una nota de crédito por el monto correspondiente. Los costos de devolución correran por parte del cliente, a menos que la devolución sea ocasionada por un error nuestro.
Nueva compra: Una vez que hayamos procesado la devolución y generado la nota de crédito, podrás realizar una nueva compra con la talla o producto deseado. Durante el proceso de compra, utiliza la nota de crédito o cupón de descuento como forma de pago para aplicar el monto correspondiente a tu devolución.
Queremos brindarte opciones flexibles para que puedas obtener el producto que deseas. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestro proceso de cambios y el uso de notas de crédito, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de asistirte en todo el proceso.
Política de Cambio y Devolución:
En caso de que desees devolver el producto por algún error de fabricación o algún error de parte nuestra tienes un plazo de 30 días para solicitar la devolución o el cambio de tu producto, el que tu prefieras. Si el error es de parte nuestra los costos de envío correrán por parte de Cahier. Se te podrá realizar una devolución en efectivo al método de pago con el que pagaste o un cupón o nota de crédito para solicitar un nuevo producto.
En caso de que desees devolver el producto porque te arrepentiste de la compra o por cualquier otra razón ajena a nosotros. Aceptamos cambios en un plazo de 2 días a partir de la fecha de entrega. En estos casos solo podremos realizar cambios y brindarles un cupón o una nota de crédito para que adquieran otro producto de nuestra tienda con el descuento del monto correspondiente, sin embargo, cualquier costo relacionado al envío tanto la devolución como el envío del nuevo producto, deberá correr por parte del cliente.
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea ocasionada por un error nuestro.
Condiciones para la Devolución:
El producto debe estar en su estado original, sin alteraciones, con todas las etiquetas y empaques correspondientes.
No aceptamos devoluciones ni cambios de productos claramente utilizados. Cualquier producto que llegue en estas condiciones no será reembolsado.
Los productos dañados o defectuosos debido a un mal uso por parte del cliente no serán elegibles para devolución ni cambio. Cualquier producto que llegue en estas condiciones no será reembolsado.
No se aceptarán cambios o devoluciones en productos personalizados o en promociones especiales identificadas como «venta final».
Defectos de Fabricación: Las devoluciones por defectos de fabricación están sujetas a revisión por parte de nuestros proveedores. Una vez que el proveedor haya verificado y confirmado el defecto, procederemos a realizar la devolución correspondiente.
Procedimiento para Cambios o Devoluciones:
Puedes enviarnos un mensaje a nuestro equipo de soporte y solicitar el inicio del proceso de devolución o en su defecto puedes seguir los siguientes pasos.
Inicia sesión en tu cuenta y accede a la sección «Historial y detalles de mis pedidos».
Selecciona el pedido correspondiente y haz clic en «Detalles».
Para solicitar el cambio o la devolución de uno o varios productos, marca las casillas correspondientes y proporciona el motivo del cambio o devolución. Luego, confirma la solicitud.
Espera la confirmación de nuestra parte antes de proceder con el cambio o la devolución del producto.
Una vez que la solicitud sea aprobada, el estado del pedido cambiará a «A la espera del paquete». Descarga e imprime el Formulario de Devoluciones y sigue las instrucciones proporcionadas.
Envía el paquete utilizando el servicio postal o comunícate con nuestro equipo para adquirir una etiqueta de envío. Para la Ciudad de México ofrecemos recolección sin costo en estaciones de metro o tren ligero. Te asignaremos una estación específica y te informaremos el día y la hora para que puedas entregar el producto a uno de nuestros repartidores.
Una vez que recibamos el paquete en nuestro almacén, se llevará a cabo una inspección para verificar las condiciones de los productos. En caso de no cumplir con los requisitos establecidos, recibirás una notificación por correo electrónico indicando que la devolución ha sido denegada bajo el estatus de «Devolución negada». En este caso, el paquete de devolución será retornado al cliente y los gastos de envío relacionados serán responsabilidad del cliente. En caso de que el cliente no se haga cargo de los gastos de envío, Cahier se reserva el derecho de tomar las medidas adecuadas con respecto al paquete y los productos.
Si la devolución es aprobada, recibirás una notificación por correo electrónico indicando que la devolución ha sido procesada exitosamente bajo el estatus de «Devolución completada».
Si eliges la opción de reembolso, se iniciará el proceso para gestionar la devolución del dinero de acuerdo al método de pago utilizado en tu compra original. En caso de haber seleccionado la opción de nota de crédito, se generará una nota de crédito por el monto correspondiente que podrás utilizar en futuras compras dentro de nuestra tienda.
Reembolso o Nota de Crédito:
En Cahier, ofrecemos dos opciones para procesar las devoluciones: reembolso en efectivo y nota de crédito.
Reembolso en efectivo: Se te devolverá el monto correspondiente a tu compra utilizando el mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra inicial. Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso se refleje en tu estado de cuenta puede variar, oscilando entre 14 y 30 días, según el método de pago utilizado.
Nota de crédito: Una nota de crédito es un valor que se puede utilizar como forma de pago en futuras compras dentro de Cahier. Esta opción puede ser conveniente si tienes la intención de realizar otra compra en un futuro cercano o si prefieres explorar otros productos de nuestro catálogo. La nota de crédito te permite utilizar el monto correspondiente a tu devolución sin tener que esperar el proceso de reembolso en efectivo.
Es importante tener en cuenta que, en el caso de los cambios, la nota de crédito es la única opción disponible. Esto se debe a que los cambios de talla o producto no se pueden realizar directamente en nuestra plataforma de compras. En estos casos, te sugerimos hacer la devolución del producto y realizar una nueva compra utilizando la nota de crédito para aplicar el monto correspondiente.
Queremos asegurarnos de ofrecerte la mejor experiencia de compra y devolución posible. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestras opciones de reembolso y nota de crédito, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarte.
En Cahier, nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre nuestros cambios y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.
Recuerda que esta información es general y sujeta a las políticas y regulaciones vigentes. Te recomendamos revisar nuestros Términos y Condiciones para obtener más detalles.